Les questions les plus fréquentes

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Une fois validée, une commande ne peut être ni modifiée ni annulée. Vous pouvez en revanche nous retourner votre commande pour remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat.

Quel est le délai de préparation de ma commande ?

Nous préparons et expédions les commandes sous 48 heures, du lundi au vendredi hors jours fériés.

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande dès sa validation. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.

Où retrouver ma commande ?

Dans votre compte a.osher, rubrique « mes commandes ». Vous y retrouvez le statut, le suivi et votre facture.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) et par PayPal. Nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les transactions par carte sont traitées par Stripe, système de paiement en ligne sécurisé qui crypte l'ensemble des données bancaires. Aucun numéro de carte n'est conservé par a.osher.

Je n'arrive pas à payer en ligne, que faire ?

Vérifiez d'abord la disponibilité des articles et l'exactitude de votre adresse de livraison. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@aosher.fr.

Où trouver ma facture ?

Dans votre compte a.osher, rubrique « mes commandes ».

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France, en Europe et à l'international.

Quels sont les frais de livraison ?

En France, la livraison est offerte dès 100 € d'achat ; en dessous de ce montant, les frais s'élèvent à 6 €. Pour l'Europe et l'international, l'expédition se fait en Colissimo et les frais sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande, selon la destination et le poids du colis.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est expédiée sous 48 heures ouvrées. S'ajoute ensuite le délai d'acheminement propre au transporteur, indiqué au moment du choix du mode de livraison.

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Non, a.osher est une boutique 100 % en ligne : toutes les commandes sont expédiées à l'adresse de votre choix.

Est-il possible de modifier les informations de livraison ?

Une fois la commande validée, le mode et l'adresse de livraison ne peuvent plus être modifiés.

Comment suivre ma livraison ?

Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un lien de suivi. Il est également disponible dans votre compte a.osher, rubrique « mes commandes ».

Mon colis a été retourné à l'expéditeur, que faire ?

En cas de retour à l'expéditeur, votre commande vous est automatiquement remboursée. Une réexpédition n'est pas possible.

Quel est le délai de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de commande pour nous retourner un ou plusieurs articles. Depuis la France métropolitaine, le retour est offert. Depuis l'Europe et l'international, les frais de retour sont à votre charge.

Dans quel état doivent être les articles retournés ?

Les articles doivent être neufs, non portés, dans leur état et leur emballage d'origine, avec toutes leurs étiquettes, et accompagnés d'une copie de votre facture.

Comment faire ma demande de retour ?

Rendez-vous sur notre page Retourner un article, munissez-vous de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, puis laissez-vous guider.

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, une étiquette de retour Colissimo prépayée vous est fournie : un retour offert par commande. Il ne vous reste qu'à déposer le colis en bureau de poste ou en point Colissimo.

Pour les commandes livrées en Europe et à l'international, les frais de retour sont à votre charge : vous renvoyez le colis avec le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons un envoi suivi.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Il suffit d'effectuer votre demande depuis la page Retourner un article, de nous écrire à contact@aosher.fr, ou de nous renvoyer le formulaire de rétractation, à remplir directement à l'écran. Les articles doivent ensuite nous être retournés dans les 14 jours suivants.

Puis-je échanger un article ?

Nous n'effectuons pas d'échange. Vous pouvez nous retourner votre commande pour remboursement et passer une nouvelle commande.

Comment vais-je être remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat : sur la carte bancaire en cas de paiement par carte, sur le compte PayPal en cas de paiement PayPal. Il intervient sous 14 jours à compter de la réception de votre retour.

Comment choisir ma taille ?

Retrouvez toutes les correspondances dans notre guide des tailles. En cas d'hésitation entre deux tailles, écrivez-nous à contact@aosher.fr, nous vous conseillerons sur la coupe du modèle.

Comment entretenir mes pièces a.osher ?

Les conseils d'entretien sont indiqués sur l'étiquette intérieure de chaque pièce ainsi que sur la fiche produit, dans la composition. Nous vous recommandons de les suivre pour préserver la matière dans le temps.

Un article est épuisé, sera-t-il réapprovisionné ?

Nos pièces sont produites en quantités limitées et ne sont pas systématiquement rééditées. Écrivez-nous à contact@aosher.fr pour connaître la disponibilité d'un modèle.

Comment vous contacter ?

Par e-mail à contact@aosher.fr. Nous répondons du lundi au vendredi, sous 48 heures ouvrées.

Que faire si ma réclamation n'est pas résolue ?

Si votre réclamation écrite adressée à notre service client n'a pas trouvé de solution satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net.